Klienci, którzy czują się mile widziani w dowolnym obiekcie użyteczności publicznej, takim jak na przykład klub, restauracja, pub, czy też kasyno, chętniej do niego wrócą, a to z pewnością jest celem każdej firmy lub osoby prowadzącej tego typu placówkę. Znaczenie przyjemnego otoczenia może być większe, niż zdajemy sobie z tego sprawę. Tak naprawdę to właśnie stali klienci odpowiadają za większość sprzedaży w restauracjach!
A choć w przypadku kasyn wskaźnik ten nie jest tak oczywisty, bo jednak istotną rolę w generowaniu przychodów takiego miejsca odgrywają turyści, to jednak nie można nie docenić znaczenia osób, które regularnie będą wracać do swojego ulubionego miejsca — w tym przypadku, właśnie, kasyna. Dzisiaj zajmiemy się więc znaczeniem różnych czynników odpowiadających za stworzenie przyjemnej i relaksującej atmosfery kasynie. Zobaczmy zatem, na czym to wszystko polega!
Jak stworzyć przyjemną dla klientów atmosferę w kasynie?
Przestrzeganie kilku prostych zaleceń w celu ulepszenia jakości obsługi i dopracowanie kilku szczegółów może zapewnić klientom lepsze doświadczenia podczas pobytu w kasynie. W końcu, przyjemna atmosfera jest wręcz niezbędna, aby przyciągnąć klientów do kasyna i zapewnić im niezapomniane wrażenia z rozgrywki. Tylko wtedy będa oni nie tylko do niego wracać, ale także zachęcać innych do spróbowania swoich sił. Tak właśnie tworzyły swoją renomę najbardziej luksusowe kasyna w Monte Carlo, czy też Las Vegas.
Co oczywiste, większość zleceń dotyczyć będzie obiektów klasycznych, czyli naziemnych. Ale jeśli przyjrzysz się bliżej, to dostrzeżesz, że także renomowane witryny internetowe z grami hazardowymi, jak choćby vox kasyno, także korzystają z tych elementów w slotach, grach stołowych czy tych na żywo!
W tym artykule omówimy kilka sposobów na stworzenie przyjemnej atmosfery w kasynie — od wystroju po jakość obsługę klienta. Poznaj je i zwróć na nie uwagę, gdy odwiedzisz jakieś luksusowe kasyno w Europie lub gdzieś na świecie!
Elegancki wystrój wnętrza
Wystrój w dobrym kasynie odgrywa kluczową rolę w tworzeniu przyjemnej atmosfery. Styl wystroju musi pasować do koncepcji kasyna. Niezależnie od tego, czy jest to rustykalny, nowoczesny, klasyczny czy tematyczny, wystrój musi być spójny i atrakcyjny. Na przykład, jeśli letnim motywem przewodnim kasyna jest Morze Śródziemne, zauważysz w wystroju odcienie błękitu i bieli, elementy dekoracyjne nawiązujące do morza i serwowane napoje odwołujące się do wakacji nad morzem. Nie możemy także zapomnieć o odpowiednim oświetleniu mającym na celu stworzyć pożądaną atmosferę.
Muzyka tła
Muzyka w tle to kolejne potężne narzędzie poprawiające atmosferę w dobrym kasynie. Jeśli ma to być eleganckie i wyrafinowane miejsce dla fanów gier stołowych, delikatny motyw fortepianowy lub muzyka jazzowa mogą stworzyć relaksującą atmosferę. Natomiast kasyno celujące w dynamiczną rozgrywkę opartą o automaty slotowe może dodać ostrzejszego akcentu dzięki muzyce dyskotekowej.
Zauważ, że kasyna zawsze stawiają na przyjemną dla ucha ścieżkę dźwiękową i utrzymują głośność na poziomie umożliwiającym rozmowę. Zbyt głośna muzyka może zakłócić wrażenia klientów.
Komfort i przestrzeń
W dobrym kasynie klienci muszą bezwzględnie czuć się w pełni komfortowo. Nikt nie lubi spędzać czasu w niewygodnym fotelu albo w otoczeniu grubiańskich gości lub nieuprzejmej obsługi. Wygodne krzesła, sofy i stoły do gier muszą zapewniać nie tylko relaks, ale też wystarczająco dużo miejsca, aby cieszyć się rozgrywką. Dodatkowo, w dobrym kasynie układ stołów zapewnia klientom prywatność i wystarczającą ilość miejsca do wygodnego grania.
Miła obsługa
Przyjazna obsługa jest niezbędna do stworzenia przyjemnego otoczenia. Pracownicy kasyna są zawsze gruntownie przeszkoleni w zakresie uprzejmości i dbałości o potrzeby klientów. Klienci zadowoleni z obsługi w kasynie będą bardziej pozytywnie postrzegać taki obiekt i chętniej do niego wracać.
Czystość i higiena
Utrzymanie czystości i higieny w kasynie jest niezwykle istotne, choć z pozoru nie jest to zbyt istotny element. Klienci nie chcą widzieć brudnej podłogi, rozlanych napojów czy źle utrzymanych toalet. Stoły są regularnie sprzątane, a łazienka w dobrym kasynie jest zawsze nieskazitelnie czysta. Regularne czyszczenie pomaga wywrzeć pozytywne wrażenie na gościach.
Dodatkowe atrakcje
Niektóre kasyna organizują także dodatkowe atrakcje dla gości. Mogą to być na przykład:
- pokazy komików, sztukmistrzów lub mimów;
- koncerty (zwykle w osobnej auli, by nie przeszkadzać grającym);
- demonstracje nowych gier lub prezentacje zasad popularnych tytułów dla początkujących;
- degustacje nowych drinków lub przekąsek.
Pomoc gościom, zachowanie uprzejmości i przyjazne nastawienie za wszelką cenę
Będąc w kasynie, poświęć kilka minut na obserwację, jak hostessy lub menedżerowie sali witają klientów. Jeśli pracownicy mamroczą pośpieszne powitanie, gdy klient wchodzi przez drzwi lub sprawiają wrażenie zirytowanych, gdy ktoś przerywa im rozmowę z kolegą, klienci mogą mieć wrażenie, że przeszkadzają pracownikom. A to oznacza, że najprawdopodobniej nigdy już tutaj nie wrócą. Dlatego też każdy z pracowników stara się być wręcz przesadnie uprzejmy i miły dla klienta, nawet, gdy jest w kiepskim nastroju (cóż, wszyscy jesteśmy tylko ludźmi, nieprawdaż?).
A jest to naprawdę trudne. Nie zawsze łatwo jest zachować pozytywne nastawienie podczas pracy w kasynie. Kiedy klienci są wymagający lub niegrzeczni po przegranej, to utrzymanie uśmiechu na twarzy może być trudne. Ale klientów nie interesują problemy pracowników. Chcą po prostu dobrze się bawić i mieć przyjazną atmosferę. Dlatego też na sali w kasynie zwykle występują przyjazne, pozytywne osoby, które potrafią prowadzić nieformalne rozmowy z klientami i zwracają uwagę na ich potrzeby, niezależnie od tego, czy chodzi o ciągłe uzupełnianie napojów, czy specjalne życzenia.
